Какво вижда човек, който отвори профила ви

Публикувано:

Гледането на видео е случайно. Отварянето на профила не е. Какво трябва да намери човек, който вече иска да разбере кои сте.

Гледането на видео е случайно. Отварянето на профила не е.

Човек спира на клип, харесва го и в един момент натиска името отгоре. Отнема секунда, но значи, че вече иска да разбере кои сте. Иска да знае с какво точно се занимавате, дали сте наблизо, дали сте сериозни и как се стига до вас.

Отговорът трябва да е на екрана веднага. Втори шанс обикновено няма, защото човекът се връща обратно към скрола.

Снимката и името

Преди да прочете каквото и да е, човек вижда малкото кръгче с профилната снимка и името над него.

Лого, което е толкова ситно, че не се разчита. Снимка от откриването преди шест години. Име, което е съкращение, познато само на екипа. Нищо от това не е голям проблем само по себе си. Но всичко се случва в първата секунда, когато човек още решава дали да остане.

Добрата профилна снимка се разпознава дори на размера на нокът. Името казва кои сте, без да трябва да се досещате.

Биото

Първото нещо, което се чете, и най-често най-слабото.

В него стоят слоган, три емоджита и година на основаване. Нищо от това не отговаря на въпроса, с който човек е дошъл. Биото трябва да каже какво правите, за кого и къде, с думите, които клиентът би използвал. „Сервиз за климатици, София и областта“ върши повече работа от „Комфорт за вашия дом от 2009“.

Отдолу трябва да има ясен следващ ход: телефон, линк към резервация, адрес. Едно нещо, не пет.

Закачените публикации

Трите публикации най-отгоре са единственото място в профила, където вие решавате какво се вижда първо.

Често там стои видеото, което някога е събрало най-много гледания, макар да е отпреди две години и да не казва нищо за това какво правите днес. Или обява за събитие, което отдавна е минало.

По-добрият избор е практичен. Едната публикация показва какво правите. Втората доказва, че го правите добре. Третата казва как се започва работа с вас. За ресторант това може да е видео от кухнята, отзив на гост и публикация как се прави резервация. За салон: процедура отблизо, резултат преди и след, и как се записва час. Новият посетител получава отговорите в реда, в който си ги задава.

Последните няколко реда

След закачените човек хвърля поглед на последните девет до дванайсет публикации. Не ги отваря. Гледа ги като цяло.

Ако всички са промоции, профилът прилича на листовка. Ако са поздрави за празници, изглежда, че нямате какво друго да кажете. Ако са три различни стила, сменени през месец, изглежда, че никой не държи профила.

Въпросът е какво впечатление оставят заедно. Работа, хора, резултат, пак работа. Тази смяна казва повече от всяко отделно видео.

Профил, който изглежда изоставен

Последна публикация отпреди пет месеца поражда въпрос, който никой не задава на глас: отворени ли са още.

Това важи особено за обекти. Човек, който иска да ви посети, не знае дали мълчанието значи почивка, ремонт или затваряне. Най-лесно му е да отиде при някой, за когото знае, че работи.

Достатъчно е профилът да показва признаци на живот. Една публикация седмично стига, ако е редовна.

Старата информация

Highlights с цени от миналата година. Меню, което вече не е същото. Работно време, сменено през лятото. Линк в биото, който води към страница, която не съществува.

Всяко от тези неща е дребно. Но човек, който е тръгнал да ви провери, намира грешна информация точно в момента, в който е решил да ви повярва.

Линкът

Ако линкът води към началната страница на сайта, посетителят трябва сам да търси това, заради което е дошъл. Повечето не търсят.

Линкът трябва да води там, където е следващото действие. За ресторант това е резервацията, за сервиз е формата за запитване, за магазин е страницата с продуктите от последното видео. Ако са няколко, по-добре е да има една подредена страница с три ясни бутона, отколкото дълъг списък.

Моментът, в който е най-важно

Повечето дни профилът ви се отваря от малко хора. Но когато някое видео проработи по-добре от обичайното, за ден или два го отварят много повече хора, отколкото за цял месец.

Точно тогава всичко описано дотук има най-голямо значение. Ако биото е ясно, закачените публикации са на място и последните видеа показват какво правите, част от тези хора остават. Ако не, видеото носи гледания, а профилът не задържа никого.

Затова профилът трябва да е готов, преди да ви потрябва, а не след това.

Как да проверите своя профил

Помолете човек, който не ви следва, да отвори профила ви от своя телефон. Дайте му десет секунди и после го попитайте четири неща: с какво се занимавате, къде сте, дали сте активни и как би се свързал с вас.

Ако се затрудни с някое от тях, знаете откъде да започнете.

Статията е част от блога на AlphaReach, маркетинг агенция за бранд съдържание, органично присъствие и employer branding за компании в България.